YSB体育APP消费者欲“剩多少退多少”遭拒 格式协议中的退费条款是否无效？

　　 商报讯（记者 郑炜）为了不让宝宝输在起跑线上，现在不少年轻父母都很关注早教课程，丁先生也是其中一位。

　　 日前丁先生致电与本报联动的12345市长热线反映：“我买了美吉姆早教中心的96节课，现由于该早教中心上课人数较多，无法为我宝宝安排在双休日上课，对我造成了困扰，我想要退掉剩余课程。我们总共上了不到三分之一的课程，却被告知按协议只能退还总课时的一半费用，我不认可，要求按剩余课时退款。希望有关部门帮助协调处理。”

　　 今年3月，丁先生在中大银泰城3楼的美吉姆早教中心（以下简称“美吉姆”）为宝宝购买早教课程，一共96节课，花费15316元。

　　 丁先生希望早教课程能安排在双休日YSB体育APP。起先几节课，美吉姆满足了丁先生的要求。“大概从五六月份起，可能上课的人多了，双休日的课程我们约不上。”丁先生说，“我报的早教课程属于亲子类型，而平时我们工作比较忙，只有双休日才能陪小孩一起。”

　　 “我家小朋友有午睡习惯，有几次我们约了双休日下午4点的课，宝宝从睡梦中被叫醒，精神不好，导致上课效果也不好。”丁先生觉得。

　　 “我买的欢动课，上过几次后发现，课堂内容大同小异，没新意。”丁先生认为，“课程时间与内容都不尽如人意。”

　　 “暑假以来，我们就去上了一两次课，而且从3月份至今，我们总共才上了15节课。”11月底，丁先生向美吉姆提出退掉剩余课程。

　　 “美吉姆同意了，不过他们说，按协议像我这样的情况只能退还一半课程款。”丁先生提出，“我认为应该是剩多少退多少，他们的退款方案我不接受。”

　　 丁先生提到，当初购买课程时，与早教中心签了一份格式协议。协议上有关于退费的条款，其中一条内容是：已上过全期三分之一以内（包括三分之一）课程者，可退还已付课程费用（不包括注册费）的50%。

　　 美吉姆店长Janny表示：“我们这家店属于美吉姆的加盟店，所有协议都由总部提供，我们只能按这个规则来处理。”

　　 至于丁先生提到的课程内容，Janny解释说，“可能当时我们课程顾问没有对顾客作详尽介绍YSB体育APPYSB体育APP，使得顾客对课程体系设置不太了解。相对来说，可能父母对宝宝认知方面的关注度比较高，而我们更关注对宝宝性格方面的培养，这需要通过一定时期的课程、在循序渐进中才能显现效果。”

　　 Janny认为，“按照课程安排，96节课可以在30个月内消化完。而丁先生的宝宝，8个月里才上了15节课，这样的上课频率也无法体现课程效果。”

　　 “当时接待丁先生的课程顾问已经离职，所以当初他们之间如何沟通，我不太了解。”Janny请丁先生考虑一下，“让宝宝能继续在美吉姆上课，上满三分之一的课程，也就是上满32节课，之后再退费，同样也能退一半的课程费。”

　　 Janny的提议遭到丁先生拒绝。仔细研究当初签订的协议后，丁先生认为：“新消法已对格式条款有所规定。美吉姆这样的做法不合理。”

　　 浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　 “从这份协议来看，部分条款减轻了店方责任，加重了协议相对人即消费者的责任，这部分条款不公平不合理，所以该部分条款无效，但协议其余部分还是有效的。”夏律师认为，“店方需按照消费者接受课程的比例退回学费，若双方协商后无法达成一致，建议消费者诉诸法律。”

　　 上城区消协秘书长陈钟良认为：“消费者与经营者签订协议，从某种角度来说，也是认可了该协议的相关规定。一旦发生争议，建议双方协商解决，争取一个较为妥善的处理办法。”

　　 根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》（修正）第十七条第二款之规定：“经营者制定的服务公约或者承诺等对消费者有利的，应当作为解决争议的依据；经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者的解释。就本次投诉事件来看，双方约定责任不明确，经营者应当作有利于消费者的解释。”陈钟良补充说道，“在此也提醒消费者，在办理相关业务时，一定要对格式合同中的内容多留个心眼，以免自己的合法权益受到损害。”